A atriz Luana Piovani usou as redes sociais para denunciar um problema sério: na sexta-feira, dia 1º de setembro, ela foi impedida de embarcar em um voo da TAP Air Portugal em Nova York com destino a Lisboa. Olha só que situação! Em vídeo publicado na quarta-feira (6), ela explicou tudo. Segundo Luana, mesmo com passagem comprada, a companhia aérea a retirou da lista de passageiros, transferindo-a para um voo no dia seguinte. Dá pra acreditar?!
A TAP, por sua vez, declarou ao g1 na noite da quarta-feira que detectou uma “suposta fraude” na passagem emitida por uma agência de viagens em nome da atriz. A empresa disse ter contatado a agência e, após a constatação da suposta fraude, registrou um boletim de ocorrência em São Paulo. A TAP se pronunciou oficialmente, afirmando que está prestando os devidos esclarecimentos à atriz. O g1 solicitou mais detalhes à companhia e também tenta contato com Luana Piovani.
No vídeo, a atriz detalha que chegou cedo ao check-in da executiva, mas foi surpreendida: seu nome não constava na reserva. A passagem, segundo ela, custou 4 mil euros (aproximadamente R$ 20 mil). Como queria viajar naquela noite, sua agência de turismo teve que comprar outra passagem – o valor desta não foi divulgado.
Piovani relata ainda ter sido maltratada por funcionários terceirizados da TAP, ligados à Dnata, empresa com sede nos Emirados Árabes. Ela afirma ter sido tratada como uma golpista: “Me trataram como se eu realmente fosse uma louca e tivesse tentando dar um golpe na TAP”, desabafou. A situação foi ainda pior: alguns atendentes riram da situação e pediram que ela deixasse a fila, alegando que estava atrapalhando o atendimento.
A indignação da atriz é visível. Ela critica duramente o atendimento das companhias aéreas, afirmando que “Pagamos cada vez mais caro por serviços cada vez piores”. Ela ressalta que, por ser passageira da executiva e falar inglês, conseguiu lidar com o problema. Mas levanta uma questão importante: “Você imagina se fosse uma pessoa que não tivesse dinheiro para comprar a próxima passagem?”, questiona.
No vídeo, Luana faz uma conexão com o caso da atriz Ingrid Guimarães, que em março enfrentou problemas com a American Airlines, sendo rebaixada da Premium Economy para a econômica. “Será que eu fui mais uma mulher acima de 40 anos solteira, escolhida para me dar mal?”, questiona, mostrando sua frustração.
Luana Piovani afirma que pretende entrar na justiça contra a TAP e a empresa terceirizada. A situação, sem dúvida, acende um alerta sobre a necessidade de mais respeito e transparência no atendimento aos passageiros.
Fonte da Matéria: g1.globo.com
