Olha só que situação! O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu um basta e suspendeu, na terça-feira (12), o contrato com o Banco Agibank. A justificativa? Práticas consideradas “graves violações contratuais”, segundo o próprio INSS, que estavam prejudicando o acesso dos segurados aos serviços.
A coisa tá feia, viu? O INSS recebeu diversas denúncias de que o aplicativo do Agibank, depois de instalado, simplesmente interceptava e desviava as ligações feitas para a Central 135 – o principal canal de atendimento do INSS. Isso é inacreditável! Imagina a frustração de quem precisa de informações, registrar uma reclamação ou pedir o ressarcimento de um desconto indevido e não consegue?
Mas não para por aí. Tem mais! Há relatos de que o banco se recusava, sem nenhuma explicação plausível, a liberar a portabilidade de benefícios. E, o que é pior, teria retido valores indevidamente. Me parece que o Agibank estava mesmo se achando no direito de fazer o que bem entendesse. Para completar, o banco convocava beneficiários para ir até suas lojas, sob o pretexto de resolver problemas com descontos de entidades associativas e “receber o dinheiro de volta”. Isso tudo, na minha opinião, cheira a algo muito estranho.
Para o INSS, essas atitudes são infrações gravíssimas. Afinal, elas não só violam a confiança dos segurados, como também interferem diretamente na relação entre o cidadão e o Estado. Em nota oficial, o INSS deixou claro: nenhum banco tem autorização para atuar como intermediário ou “porta de entrada” para os canais oficiais de atendimento do Instituto.
Apesar da suspensão, o INSS garante que quem recebe os pagamentos pelo Agibank não precisa se preocupar imediatamente. Os depósitos vão continuar normalmente. Agora, quem teve o pedido de portabilidade recusado precisa procurar a Ouvidoria do INSS para resolver a situação.
Procuramos o Agibank para comentar sobre o assunto, mas até o momento não obtivemos resposta. A gente espera que eles se manifestem em breve e esclareçam tudo isso.
Fonte da Matéria: g1.globo.com
