Olha só que situação! O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu um basta e suspendeu, na terça-feira (12), o contrato com o Banco Agibank. A decisão, segundo o INSS, foi tomada após uma série de denúncias que apontam para graves violações contratuais, tipo, coisas que prejudicam e muito o acesso dos segurados aos serviços.
Na real, o que tá acontecendo é que o INSS recebeu diversas denúncias de que o aplicativo do Agibank, ao ser instalado no celular, estava interceptando e desviando as ligações feitas para a Central 135 – o principal canal de atendimento do INSS. Isso é inacreditável! Os beneficiários ficavam impossibilitados de tirar dúvidas sobre seus benefícios, reclamar de problemas ou até mesmo pedir o ressarcimento de descontos indevidos.
Além disso, tem mais! Há relatos de que o banco recusava pedidos de portabilidade de benefícios sem justificativa, e, pasmem, retinha valores indevidamente. Outra prática irregular identificada foi a convocação de beneficiários para ir até as agências do Agibank, com a desculpa de resolver problemas com descontos de entidades associativas e “receber o dinheiro de volta”. Me parece que isso tudo é muito estranho, né?
Para o INSS, essas atitudes são infrações gravíssimas. Afinal, elas quebram a confiança dos segurados e atrapalham a relação entre o cidadão e o Estado. Em nota oficial, o INSS reforçou que nenhuma instituição financeira tem autorização para atuar como intermediária ou porta de entrada para os canais oficiais de atendimento.
Apesar da suspensão, o INSS esclareceu que quem recebe os pagamentos pelo Agibank não precisa se preocupar imediatamente. Os depósitos vão continuar normalmente. Agora, quem teve o pedido de portabilidade recusado precisa entrar em contato com a Ouvidoria do INSS para resolver a situação.
Procurado pela reportagem do g1, o Agibank não se manifestou até o momento.
Fonte da Matéria: g1.globo.com
